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服务承诺

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标准化服务

  • 服务内容
    • 正常运行保障服务:系统修复,疑难解答,数据分析,历史数据整理,软件系统安全性、稳定性检测与保护;
    • 软件功能升级服务:用户所购买的功能模块范围内的业务流程的调整、优化与升级、功能模块调整、优化与升级、报表样式与内容的调整、优化与升级;
  • 服务方式
    • 远程维护:以电话、传真、网络为平台,提供远程服务;
    • 现场服务:工程师到达用户现场,提供现场服务;
  • 服务承诺
    • 电话服务:提供7×24热线电话技术支持服务;
    • 传真、网络服务:提供7×12形式的传真、网络服务;
    • 现场服务:电话、传真、网络服务无效时,提供第二工作日上门服务。
  • 服务流程
    • 紧急支持:7×24小时内,用户可拨打热线电话寻求紧急支持服务;

 

 

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